Rachat et vente d'or à RENNES

Je souhaite partager mon expérience concernant un rachat de bijoux effectué chez Or en Cash à Rennes le lundi 14 septembre. La vente a été effectuée sur place. On m’a demandé plusieurs justificatifs, notamment mon passeport ainsi qu’un contrat EDF à mon nom. J’ai fourni tous les documents demandés et la personne qui s’est occupée de la vente, Natacha, m’a confirmé que mon dossier était complet. On m’a ensuite indiqué qu’il fallait attendre le délai de rétractation de deux jours, après lequel le virement devait être effectué. Or, jusqu’au vendredi 18 septembre, je n’avais reçu ni virement, ni appel, ni e-mail, alors que mes bijoux avaient été conservés par l’établissement. J’ai donc essayé de joindre l’agence à plusieurs reprises, sans succès. J’ai finalement dû appeler d’autres agences Or en Cash dans différentes villes afin qu’elles transfèrent mon appel et que je puisse obtenir des explications. Un assistant a finalement accepté de regarder mon dossier et m’a informée que mon virement était bloqué parce que je suis étrangère et qu’un titre de séjour était demandé. Ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi ce document ne m’a pas été demandé au moment de la vente. J’avais pourtant fourni mon passeport et un justificatif de domicile à mon nom. Si mon titre de séjour était indispensable pour effectuer le virement, pourquoi ne m’a-t-on pas contactée dès que le blocage a été constaté, alors que l’établissement dispose de mon numéro de téléphone et de mon adresse e-mail ? Après plusieurs démarches de ma part, Natacha m’a finalement rappelée et m’a confirmé que le virement était bloqué en raison de l’absence de titre de séjour. Elle m’a expliqué qu’elle venait seulement d’obtenir cette information. Je trouve cette situation particulièrement regrettable : mes bijoux sont toujours chez vous, la vente a été effectuée, et à ce jour je n’ai toujours reçu ni mon argent, ni mes bijoux, ni d’explication claire sur les délais et la procédure à suivre. Je demande simplement que mon dossier soit traité rapidement et que l’on m’explique clairement la situation. Je trouve dommage d’avoir dû insister autant et contacter plusieurs agences pour obtenir une réponse concernant mon propre dossier.

Rdv le 6/10 pour une expertise ménagère à 11h. Je fais 60 km pour y arriver et je trouve porte close . Manifestations. On a pensé la veille à me rappeler le rdv, mais on n a pas su m informer de la fermeture. Au prix de l essence 120 km pour rien... Pas sérieux.

Nous avons été accueillie avec le sourire et beaucoup de sérieux. La personne a évalué les bijoux un par un avec beaucoup de professionnalisme. Merci pour ce temps qui peut rendre la situation à vivre plus sereine...

J’ai pris rendez-vous par téléphone. On arrive sur place à l’heure du rendez-vous, Personne pour m’accueillir. Il a une pancarte « fermé temporairement appeler pour prendre rdv » Donc j’ai directement appelé sur place le numéro indiqué. Personne ne répond sur les deux numéros au final. Alors, je me suis déplacé pour rien. Pas très professionnel l’agence de Rennes

Merci à l'équipe de Or en Cash Rennes et plus particulièrement à Natacha Jurcic pour le tarif mais également l'accueil, le conseil, la disponibilité et le professionnalisme. Cet avis est publié après une transaction réalisée en mars 2026 et suite à des devis de rachat réalisés dans trois autres enseignes rennaises.